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如何在現有的IT基礎架構的基礎上為客戶和業務部門提供質量穩定且成本可控的IT服務直至最終實現卓越的IT運營與管理是擺在所有IT主管面前最為關鍵的任務。實踐表明，實現該目標有三個關鍵因素：技術（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服務管理（IT Service Management）及該領域事實上標準的ITIL為有效整合這三者提供了最完整、有效且易于實現方案。

1.CIO、IT運維經理、數據中心經理；
2.有兩年以上工作經驗的IT運維人員； 
3.IT項目經理； 
4.軟件/系統開發主管。

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